Manager Tec Team

Verbind de wereld met FTTH

Gevestigd in Regio Eindhoven

Bachelor/Master

>10 jaar

Vaste baan

40

Thuiswerken mogelijk

Jouw rol

Als Manager Tec Team ben je verantwoordelijk voor de “special operations force of tech support”, dit team pakt vaak ingrijpende en zeer complexe zaken aan die van invloed zijn op hun vloot van netwerkapparaten en -services om onze klanten te ondersteunen die onze producten gebruiken breedbanddiensten aan eindgebruikers te leveren.

Binnen dit internationaal groeiende team coach je mensen, bouw je teamcapaciteiten op en creëer je de kaders en processen voor een efficiënte ondersteuning van onze klanten.

Benodigdheden voor jouw rol

Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor After Sales Support. Je ondersteunt het verkoopteam op de best mogelijke manier om nieuwe business mogelijk te maken en onze klanten tevreden te houden. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en ontwikkelen van het ondersteuningsproces om de klanttevredenheid op het gebied van technische assistentie te maximaliseren. Je zorgt voor een goede intake en tijdige verwerking van support tickets en RMA’s.

Je hebt ervaring met Ethernet/IP-netwerken of een sterke wens om de nodige kennis en een goed begrip van de SW-ontwikkeling te ontwikkelen die nodig is om de overeengekomen productkwaliteit en naleving van de relevante normen en standaarden te leveren.

Jouw ervaring en vaardigheden

Om succesvol te zijn in deze rol dien je affiniteit te hebben met dienstverlening in telecommunicatienetwerken (netwerken). Werkervaring met laag-2/laag-3 netwerkapparatuur, netwerkprotocollen (bijv. SIP, IGMP), TR-069 en verschillende toegangstechnologieën zoals glasvezel, Ethernet, 802.11ac/ax is een pluspunt.

Je hebt bij voorkeur enige ervaring in het werken met het type producten dat onze opdrachtgever maakt, inclusief het type SW dat nodig is om de CPE’s te beheren en beheerde oplossingen te bieden. Je kunt helpen bij het prioriteren van SW-ontwikkeling op basis van de behoeften van de klant.

In hun visie is een Manager diegene die het Team zo faciliteert, stimuleert en organiseert dat het Team het maximale uit zichzelf kan halen, zonder zelf de beste van het Team te zijn.  

Ervaring als zo een Manager is een vereiste. Je hebt sterke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden en bent in staat om te overtuigen. Anderen coachen en helpen slagen in hun werk is voor jou vanzelfsprekend.

Wat breng je mee

Je hebt een afgeronde opleiding Elektrotechniek, Informatietechnologie of een vergelijkbare opleiding of hebt deze kennis opgedaan door werkervaring in een vergelijkbare functie.

Werken bij onze opdrachtgever betekent dat je een gezonde interesse hebt in technische uitdagingen, maar je houdt er vooral van om in een team te werken en dit te leiden. Je neemt graag initiatief en hebt een “just do it”-aanpak. De juiste mentaliteit en instelling vinden wij belangrijker dan een diploma. Toewijding, onderzoek en verantwoordelijkheid zijn voor ons sleutelwoorden.

Je kunt belangrijke klanten (helpen) beheren in geval van nood wanneer er problemen zijn die van invloed zijn op de diensten van onze klanten op basis van ons SLA-beheersysteem en ondersteuningsproces.

Wat bieden ze jou

  • Technische uitdagingen in een dynamische, multiculturele omgeving samen met een no-nonsense bedrijfscultuur met marktconforme vergoedingen en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Zeer getalenteerd, gedistribueerd en multicultureel team van netwerk- en applicatie-ingenieurs
  • Werken aan een geweldige tech-stack met geavanceerde glasvezeltechnologieën
  • Productbedrijf met een langetermijnvisie en een hoog groeipotentieel aangezien de breedbandmarkt zich uitbreidt
  • Competitief salaris afhankelijk van de relatieve werkervaring
  • Projectblootstelling en eigendom die van invloed zijn op onze gebruikers, ons product en ons bedrijf
  • Uitdagende technische taken, snelle leercycli en zinvolle feedback
  • Je communiceert rechtstreeks met collega’s binnen Genexis die verantwoordelijk zijn voor Sales, Products en R&D. Omdat we allemaal deel uitmaken van een groot team, werken we graag als één samen en vinden we effectieve oplossingen

 

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren

Direct solliciteren